【販売店様向け】修理のご案内

ユーザー様から不具合についてのお問い合わせがあった場合、まずは下記の内容をユーザー様にご確認ください。

• •機器の不具合状況
• •機器の使用用途
• •製品型番
• •ご使用環境(設置場所やネットワーク環境、通信環境、ご使用のセンサ類)
• •ご使用のソフトウェアバージョン
• •エラーメッセージ等が表示されていればその内容
• •機器の不具合解消のためにお試しいただいたことがあれば、その内容

Step 1でご確認いただいた内容を元に、検査が必要か弊社にお問い合わせください。

お問い合わせにより、検査が必要と判断された場合は修理の依頼を行ってください。

修理依頼フォーム

申し込み後、以下をご送付ください。
① 修理品本体・不具合発生時に使用していたセンサ、通信ケーブル類
② 保証書・納品書等のご購入日を証明できるもの
③ 修理依頼フォームから申し込み完了後に届くメールに添付されたPDFを印刷したもの
※PDFを印刷できない場合は、修理申込み時に発行される修理管理番号を明記したメモ等を確実に同封してください

修理品ご送付時のご確認事項

• •修理品発送時の送料は販売店様のご負担となります。
• •運送途中の製品破損については、弊社では一切責任を負いません。製品本体と付属品は別々に梱包し、十分な緩衝材で保護してください。

お送りいただいた製品を弊社にて検査いたします。
検査完了後、修理の可否・修理費用のお見積もりについて弊社より販売店様にご連絡差し上げます。

ユーザー様にお見積もり内容をご連絡いただき、修理を実施するかどうか確認の上、弊社までご連絡ください。
販売店様より修理のご指示をいただいてから修理に着手いたします。

ユーザー様から不具合についてのお問い合わせがあった場合、まずは下記の内容をユーザー様にご確認ください。

• •機器の不具合状況
• •機器の使用用途
• •製品型番
• •ご使用環境(設置場所やネットワーク環境、通信環境、ご使用のセンサ類)
• •ご使用のソフトウェアバージョン
• •エラーメッセージ等が表示されていればその内容
• •機器の不具合解消のためにお試しいただいたことがあれば、その内容

Step 1でご確認いただいた内容を元に、検査が必要かご購入元の販売店様にお問い合わせください。

お問い合わせにより、修理が必要と判断された場合、修理品などをご送付ください。
同梱が必要なものや、送付先についてはご購入元の販売店にご確認ください。

修理品ご送付時のご確認事項

• •修理品発送時の送料は販売店様のご負担となります。
• •運送途中の製品破損については、弊社では一切責任を負いません。製品本体と付属品は別々に梱包し、十分な緩衝材で保護してください。

ご購入元の販売店様経由で到着した製品を弊社にて検査いたします。
修理の可否・修理費用のお見積もりにつきましては、ご購入元の販売店様経由でご連絡差し上げます。

ユーザー様に見積もり内容をご連絡いただき、修理を実施するかどうか確認の上、ご購入元の販売店様までご連絡ください。
ご購入元の販売店様経由で修理のご指示をいただいてから修理に着手いたします。