製品に関する重要なお知らせ

リコール

「Wireless Data Logger RTR-500シリーズ子機」リコールのお知らせとお詫び

掲載日: 2012年10月23日

拝啓
貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は弊社製品をご愛用頂き誠に有難うございます。
この度、「Wireless Data Logger RTR-501(L)/502(L)/503(L)/505(L)」におきまして不具合が判明しましたためリコールさせて頂くこととなりました。お客様には多大なご迷惑とお手数をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
今回の不具合の内容並びに今後の対応につきまして下記にご報告申し上げます。お忙しいところ誠に恐縮ですが、ご対応の程どうぞよろしくお願い申し上げます。
敬具

不具合内容

記録データ吸い上げ時に通信エラーが繰り返された場合、希に親機との通信が出来なくなることがある。

※現在値モニタリングのみで使用されている場合は発生しません。

リコール対象製品

RTR-501/502/503/RTR-505-TC/505-Pt/505-V/505-mA/505-P、及び各Lタイプ

※RTR-507(L)/507-H(L)、RTR-574-Hについてはリコール対象ではありません。

【シリアル番号の確認方法】

本体底面部に貼付されたシールに記載されたシリアル番号の3桁目、5桁目ならびに6桁目が下記番号に該当する場合、リコール対象品となります。

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【リコール対象品のシリアル番号リスト】

RTR-501(L):3桁目「B」、5桁目「0」かつ6桁目「0~4」
RTR-502(L):3桁目「B」、5桁目「0」かつ6桁目「「0~9、A、B」
RTR-503(L):3桁目「B」、5桁目「0」かつ6桁目「0~9、A、B」
RTR-505(L):3桁目「C」、5桁目「0」かつ6桁目「0~2」
3桁目、5桁目、6桁目の3ヶ所が該当する場合のみリコール対象となります。

例1) シリアル番号: 52BA003A のRTR-502の場合。この場合は3桁目が「B」、5桁目が「0」、6桁目が「0」なので、RTR-502(L)のリコール対象の”3桁目「B」、5桁目「0」かつ6桁目「「0~9、A、B」”に該当するため、リコール対象品と判断できます。
例2) シリアル番号: 52BA0C05 のRTR-502の場合。この場合は6桁目が「C」なので、RTR-502(L)のリコール対象の”6桁目「「0~9、A、B」”に該当しないため、リコール対象品ではないと判断できます。

【リコール対策品について】

リコール対象のシリアル番号リストに含まれる場合でも、下記の図のように本体裏蓋に「A017」もしくは「A018」のシールが貼付されている場合はリコール対象外となります。

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不具合原因

ファームウェアのバグ

対応について

「本体新品交換」または「本体ファームウェア修正」

お願い

「本体新品交換」、「本体ファームウェア修正」のどちらを希望されるかをご選択下さい。

「本体新品交換」の場合
本体を新品交換いたします。
大変お手数ですが、「RTR-500子機新品交換申込書」をダウンロードの上、印刷、ご記入の上で弊社までFAXでお送り頂くことで交換品を発送させて頂きます。
交換品(新品)は2012年10月30日より順次発送いたします。交換品(新品)がお手元に届きましたら、リコール対象品を同梱の着払伝票にて弊社までお送りください。

※交換対象は「本体」ならびに「電池」のみになります。センサ、入力モジュール(RTR-505用)等はそのままお手元に残し、電池と機器本体をお送りください。


「本体ファームウェア修正」の場合
ファームウェア修正後、ご返送します。
対象品を弊社宛に着払いにてお送りください。その際、事前のご連絡は不要です。
到着日を含めて最大で3営業日でご返送いたします。

※ファームウェア修正の際、記録データが消失してしまいます。
お手数をお掛け致しますが、発送前にデータ吸い上げを行って頂けますようお願いします。

※既に設定されている各項目(子機名、記録間隔等)はファームウェアを修正しても消失しませんので、再度子機登録の必要はございません。

その他

対象製品の送付先

株式会社ティアンドデイ
〒390-0852  長野県松本市島立817-1
TEL: 0263-40-0131
※誠に勝手ではございますが、できましたらヤマト便(着払い)、もしくは佐川急便(着払い)にてお送り頂けましたら幸いです。


お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご対応の程何卒宜しくお願い申し上げます。

お問い合わせ

  • TEL 0263-40-0131
  • FAX 0263-40-3152

【窓口】 株式会社ティアンドデイ営業部 (お電話受付時間:月~金曜日(祝日除く)9:00-12:00/13:00-17:00