製品に関する重要なお知らせ

お知らせ

メールアドレス流出に対する経過および再発防止策のご報告

掲載日: 2009年6月26日

2009年6月11日(木)、弊社からEメールにて送信いたしましたNews Release「TR-71Ui/TR-72Uiデビュー」のうち995名のお客様に対する送信メールにおいて、そのお客様を含むメールアドレス(999名分)のcsvファイルが添付されるという事態を発生させてしまいました(⇒メールアドレス流出のお詫びとお願い)。

弊社は、営業/製造担当取締役 須沢 和彦を本部長とする「メールアドレス流出事故対策本部」を設置し、社外識者とともに再発防止策の策定、およびお客様からの信頼回復に努めて参ります。また今後判明した事実については、できるだけ速やかに公表して参ります。

本件に関する現在までの対応状況および取り組みについて、下記のとおりご報告申し上げます。

現在までの対応状況 (2009年6月26日14時00分現在)

2009年6月11日(木) 20:04
該当するお客様に対して、電子メールにてご報告とお詫び、また該当メールの削除をお願いいたしました。
2009年6月12日(金) 9:50
本ウェブサイト上での告知、および該当しているお客様に対する注意喚起の文章公開を行いました。
2009年6年16日(火)17:00
発生原因と再発防止策についての文章を公開しました。
2009年6年17日(水)
再発防止策の周知、および社内システムの設定変更を行いました。

※現在までのところ、メールアドレスが不正に使用された事実は確認されておりません。

原因

配送に使用するメールアドレスだけのファイル(CSVファイル)を宛先にセットすべきところ、送信操作の不手際によりメール本文内に添付してしまいました。
オンラインカスタマーセンターリニューアルに伴い、サポート対応の社内システムが変更になりましたが、操作方法の周知が徹底しておりませんでした。

再発防止策と対応

個人情報保護に関する社内規程遵守の再徹底を図り再発防止に努めて参ります。
また、本件に関しましては弊社ウェブサイト上に随時公開し、現在の状況、対策状況を明確にお知らせいたします。
ご迷惑をおかけしましたお客様には、改めてお詫び申し上げるとともに、更なる管理体制の強化により再発防止に努めて参る所存です。

お問い合わせ

  • TEL 0263-40-0131
  • FAX 0263-40-3152

【窓口】 株式会社ティアンドデイ営業部 (お電話受付時間:月~金曜日(祝日除く)9:00-12:00/13:00-17:00