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お知らせ

【緊急のお知らせ】メールアドレス流出のお詫びとお願い

掲載日: 2009年6月12日

2009年6月11日(木)、弊社からEメールにて送信いたしましたNews Release「TR-71Ui/TR-72Uiデビュー」のうち995名のお客様に対する送信メールにおいて、そのお客様を含むメールアドレス(999名分)のcsvファイルが添付されるという事態を発生させてしまいました。
このような事態を発生させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今後このようなことが起きないよう対策を講じて参ります。ご迷惑をお掛けしましたお客様には対策が決まり次第報告し、また同時に本ウェブサイトにてその対策を開示いたします。

流出してしまいました情報は、添付ファイルに記載されているメールアドレスになり、お送り先は全て把握しております。お客様の大切な情報を流出させていまい、大変なご迷惑をお掛けしましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。
誠にお手数をお掛けいたしますが、添付ファイルを削除していただきますようお願いいたします。

本件に関する経過について、下記のとおりご報告申し上げます。

経緯

2009年6年11日(木)18:09
該当するお客様に対して、電子メールにてご報告とお詫び、また該当メールの削除をお願いいたしました。
同日20:04
本ウェブサイト上での告知、および該当しているお客様に対する注意喚起の文章公開を行いました。
2009年6月16日(火) 14:00
News Release配信先の995件のうち、実際に配送されたのは485件であることが判明。 (残り510件は宛先不明等で実際には配送されず)

送信したメールに記載されているお客様の情報

メールアドレス(お客様氏名等、他の情報は一切ありません)。

現在の対応状況(2009年6月16日17時00分現在)

2009年6月11日(木) 20:04
NewsRelease「TR-71Ui/TR-72Uiデビュー」を995名のお客様宛に送信。 その際、999名のお客様のメールアドレスだけのファイルを添付。直後に送信のミスを認識。
2009年6月12日(金) 9:50
配信された995名のお客様宛にメールでのお詫びとご連絡の開始。
2009年6年16日(火)17:00
発生原因と再発防止策についての文書を公開しました。

※現在までのところ、メールアドレスが不正に使用された事実は確認されておりません。

原因

送信操作の不手際により、配送に使用するメールアドレスだけのファイル(CSVファイル)を、宛先にセットすべきところを、メール本文内に添付してしまいました。
オンラインカスタマーセンターリニューアルに伴い、サポート対応の社内システムが変更になりましたが、操作方法の周知が徹底しておりませんでした。

再発防止策と対応

個人情報保護に関する社内規程遵守の再徹底を図り再発防止に努めて参ります。
また、本件に関しましては弊社ウェブサイト上に随時公開をし、現在の状況、対策状況を明確にお知らせいたします。

今回お客様のメールアドレスが流出したことにより、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深く詫び申し上げますとともに、更なる管理体制の強化により再発防止に努めて参る所存です。

お問い合わせ

  • TEL 0263-40-0131
  • FAX 0263-40-3152

【窓口】 株式会社ティアンドデイ営業部 (お電話受付時間:月~金曜日(祝日除く)9:00-12:00/13:00-17:00