2009年6月11日(木)、弊社からEメールにて送信致しましたNews　Release　「TR-71Ui/TR-72Uiデビュー」のうち 995名のお客様に対する送信メールにおいて、そのお客様を含むメールアドレス（999名分）のcsvファイルが添付されるという事態を発生させてしまいました(⇒メールアドレス流出のお詫びとお願い)。

弊社は、営業/製造担当取締役 須沢 和彦を本部長とする「メールアドレス流出事故対策本部」を設置し、社外識者とともに再発防止策の策定、および、お客様からの信頼回復に努めてまいります。また今後判明した事実については、出来るだけ速やかに公表して参ります。

本件に関する現在までの対応状況、および取り組みについて、以下のとおりご報告申し上げます。

2009年6月11日(木) 20:04

該当するお客様に対して、電子メールにてご報告とお詫び、また該当メールの削除をお願い致しました。

2009年6月12日(金) 9:50

本ウェブサイト上での告知、及び該当しているお客様に対する注意喚起の文章公開を行いました。

2009年6年16日（火）17：00

発生原因と再発防止策についての文章を公開しました。

2009年6年17日（水）

再発防止策の周知、および、社内システムの設定変更を行いました。

送信操作の不手際により、配送に使用するメールアドレスだけのファイル(CSVファイル)を、宛先にセットすべきところを、メール本文内に添付してしまいました。
オンラインカスタマーセンターリニューアルに伴い、サポート対応の社内システムが変更になりましたが、操作方法の周知が徹底しておりませんでした。

1. 1. 人為的なミスをシステム的に防止する仕組みを導入しました。
   権限管理を見直し、メール作成者が直接配信出来ないようにし、配信は担当部門長、担当取締役のみが行えるようにしました。
   (従来はメール作成者が上長の承認を得た後、そのまま配信を行っていました)
2. 2. 一斉メールを配信する際、CSVファイルを使用しない仕組みを導入しました。
   また顧客情報の抽出をシステム管理者以外行えないよう、権限の見直しを行いました。
3. 3. 一斉メール配信する際はファイル添付を行わないよう、新たに規定を設けました。
4. 4. 顧客情報の運用、及びメール配信については、社内規定の運用を再度徹底、および周知致します。

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