2009年6年11日（木）18：09
該当するお客様に対して、電子メールにてご報告とお詫び、また該当メールの削除をお願い致しました。
同日20:04
本ウェブサイト上での告知、及び該当しているお客様に対する注意喚起の文章公開を行いました。
2009年6月16日(火) 14:00
News Release配信先の995件のうち、実際に配送されたのは485件であることが判明。
（残り510件は宛先不明等で実際には配送されず)
・メールアドレス(お客様氏名等、他の情報は一切ありません)
2009年6月11日(木) 20:04
News Release「TR-71Ui/TR-72Uiデビュー」を995名のお客様あてに送信。
その際、999名のお客様のメールアドレスだけのファイルを添付。直後に送信のミスを認識。
2009年6月12日(金) 9:50
配信された995名のお客様宛に、メールでのお詫びとご連絡の開始。
2009年6年16日（火）17：00
発生原因と再発防止策についての文章を公開しました。
送信操作の不手際により、配送に使用するメールアドレスだけのファイル(CSVファイル)を、宛先にセットすべきところを、メール本文内に添付してしまいました。
オンラインカスタマーセンターリニューアルに伴い、サポート対応の社内システムが変更になりましたが、操作方法の周知が徹底しておりませんでした。
5-1. 人為的なミスをシステム的に防止する仕組みを導入しました。
権限管理を見直し、メール文章作成者が直接配信出来ないようにし、配信は担当部門長、担当取締役のみが行えるようにしました。
(従来はメール作成者が上長の承認を得た後、そのまま配信を行っていました)
5-2. 一斉メールを配信する際、CSVファイルを使用しない仕組みを導入しました。
また顧客情報の抽出をシステム管理者以外行えないよう、権限の見直しを行いました。
5-3. 一斉メール配信する際はファイル添付を行わないよう、新たに規定を設けました。
5-4. 顧客情報の運用、及びメール配信については、社内規定の運用を再度徹底、および周知致します。
個人情報保護に関する社内規程遵守の再徹底を図り再発防止に努めてまいります。
また、本件に関しましては弊社ウェブサイト上に随時公開をし、現在の状況、対策状況を明確にお知らせ致します。
今回お客様のメールアドレスが流出したことにより、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねて深く詫び申し上げますとともに、更なる管理体制の強化により再発防止に努めて参る所存です。